Ako spoznať, že váš dodávateľ IT riešení je pre firmu skutočný partner, nie len servis?
V biznise je IT ako infraštruktúra mesta – pokiaľ funguje, málokto si ho všíma. Ale keď sa niečo pokazí, všetko sa zastaví.
Práve vtedy sa ukáže rozdiel medzi dodávateľom IT služieb a skutočným IT partnerom.
V COMTEC sa často stretávame s firmami, ktoré si mysleli, že „majú IT vyriešené“. Až do chvíle, keď audit ukázal opak – chýbali zálohy, monitoring, bezpečnostné opatrenia alebo poriadok v prístupoch.
Preto sme zostavili Desatoro moderného IT partnera – desať otázok, ktoré vám pomôžu zistiť, či váš partner robí pre vašu firmu maximum.
1) Má váš IT partner nepretržité monitorovanie (RMM 24/7)?
Moderný partner sleduje servery, siete a zariadenia nonstop, aby zachytil problém ešte skôr, než ho pocítite.
2) Používa PSA systém (ticketing, helpdesk)?
Bez ticketov niet poriadku.
Transparentný helpdesk znamená, že viete, kto, kedy a čo rieši – a že žiadna požiadavka nezapadne.
Zákazník má svoj klientsky portál, kde vidí všetky svoje požiadavky, ich stav a históriu riešenia.
Má tak istotu, že sa na nič nezabudlo a každá úloha sa posúva vpred.
Technik má zodpovednosť, manažér má prehľad a zákazník má istotu.
Výsledkom je rýchlejšie riešenie, menej nedorozumení a viac dôvery vo vzťahu s IT partnerom.
3) Posiela vám pravidelné a zrozumiteľné reporty?
Ak vám IT partner neposiela reporty, v podstate len dúfate, že je všetko v poriadku.
Mesačné prehľady vám ukážu, koľko incidentov sa riešilo, ako rýchlo, a kde sú riziká.
Dobrý partner vám dáva nielen riešenia, ale aj dáta o ich výsledkoch.
4) Zabezpečuje automatické aktualizácie a patch-management?
Zastaralé systémy sú ako otvorené dvere pre útočníkov.
Zodpovedný partner sa stará o to, aby bolo všetko aktualizované – od serverov po notebooky.
Pre vás to znamená menej rizík, menej výpadkov a pokojný spánok.
5) Dokáže IT riešenie škálovať s rastom vašej firmy?
Keď firma rastie, rastú aj nároky.
IT partner by mal vedieť rýchlo prispôsobiť kapacitu, infraštruktúru aj licencie, aby IT nebrzdilo rozvoj, ale ho podporovalo.
6) Má váš partner jasne nastavené SLA (časy odozvy, dostupnosť, priority)?
SLA nie je byrokracia – je to dôkaz, že váš partner berie zodpovednosť vážne. Definuje, ako rýchlo sa riešia problémy, čo má prioritu a čo môžete očakávať. Bez jasne nastavených SLA sa z IT stáva chaos.
7) Pomáha vám predchádzať incidentom, nielen ich riešiť?
Reaktívne IT rieši dôsledky.
Proaktívny partner rieši príčiny.
Odporúča kroky, ktoré minimalizujú riziká, testuje zálohy a navrhuje preventívne opatrenia.
8) Máte prehľad o tom, kto má prístup k admin účtom?
Jedna z najčastejších chýb malých firiem.
Spoločné účty, slabé heslá, žiadne dvojfaktorové overenie.
Zodpovedný partner má v tom poriadok a pravidelne kontroluje prístupy.
9) Dostávate od partnera odporúčania, ktoré zlepšujú procesy, nie len technické opravy?
IT partner by nemal byť len “údržbár”, ale poradca, ktorý vidí, ako sa technológie dajú využiť pre väčšiu efektivitu, úsporu času či lepší zákaznícky servis.
10) Rozumie váš partner vášmu biznisu, nie len vašim serverom?
Najlepšie IT riešenia vznikajú tam, kde sa technológia stretáva s pochopením biznisu.
Ak váš partner chápe vaše ciele, vie vám odporučiť správne nástroje a stratégie.
A ako obstál váš IT partner?
Ak ste sa pri viacerých otázkach zamysleli, možno je čas spraviť si audit Vášho IT.
IT nie je len o technike. Je to o dôvere.
V COMTEC veríme, že úlohou IT partnera je pomáhať firmám rásť – nie len riešiť výpadky.
Preto prepájame tri oblasti, ktoré spolu dávajú zmysel:
🔹 kybernetickú bezpečnosť,
🔹 komplexnú správu IT,
🔹 a digitalizáciu a automatizáciu.
Ich spoločným cieľom je jedno: rast vašej firmy.
Neviete odkiaľ začať?
Spravte si bezplatný bezpečnostný audit – trvá len 5 minút a zistíte svoje Secure Score v 6 kľúčových oblastiach. Získate prehľad o tom, ako je na tom vaša firma a kde má priestor na zlepšenie.
Získajte prehľad o bezpečnosti Vašej firmy
1/7 Krokov
