Investujeme do najlepších nástrojov –
aby Vaše IT nikdy nestálo
Keď firma rastie, musí rásť aj technológia, ktorá za ňou stojí. Monitorovacia platforma N-able N-central nám umožňuje poskytovať špičkové IT služby stále väčšiemu počtu klientov bez toho, aby sme museli úmerne rozrastať tím.
Rásť bez toho, aby kvalita klesla
COMTEC patrí dnes k najväčším poskytovateľom komplexnej správy IT služieb v regióne. Za viac ako 23 rokmi pôsobenia stojí jasná filozofia: ľudia, procesy a technológia. Práve technológia sa v posledných rokoch stala kľúčovým faktorom rastu.
Otázka nebola, či rásť – ale ako rásť bez toho, aby kvalita klesla. Obsluhovať viac zákazníkov, viac zariadení, s rovnakým tímom a rovnakým štandardom. To si vyžadovalo nástroj, ktorý za ľuďmi nestojí, ale vedie ich.
„Hľadali sme technológiu, ktorá nám dokáže pomôcť škálovať biznis. To znamená, že pri rovnakom počte ľudí vieme prinášať kvalitu našich služieb väčšiemu a väčšiemu množstvu zákazníkov.“
Rast počtu zákazníkov a zariadení
Čím viac klientov, tým viac zariadení na správu. Bez centrálnej monitorovacej platformy by si každý ďalší zákazník vyžiadal úmerné navýšenie kapacity tímu.
Reaktívna vs. proaktívna správa
Tradičná IT správa rieši problémy, keď nastanú. COMTEC chcel byť o krok vpred – predchádzať incidentom skôr, ako ovplyvnia klienta.
Merateľnosť a transparentnosť
Zákazník musí vidieť, za čo platí. Bez dát a reportov je IT správa neviditeľná služba – a neviditeľná hodnota sa ťažko obhajuje.
N-able N-central: technológia, ktorá škáluje s nami
N-able N-central je komplexná monitorovacia a správcovská platforma určená pre MSP poskytovateľov – teda firmy, ktoré sa starajú o IT infraštruktúru iných spoločností. V COMTEC dnes cez túto platformu spravujeme stovky, resp. tisícky zariadení naprieč celým klientskym portfóliom.
Monitoring 24/7
Notebooky, počítače, servery, sieťové prvky – všetko sledované v reálnom čase. Keď niečo vykazuje anomáliu, vieme o tom skôr, než to klient zaznamená.
Patch management
Automatická správa aktualizácií a záplat pre všetky spravované zariadenia. Zraniteľnosti sú opravované systematicky – nie reaktívne po incidente.
Mesačné reporty pre klientov
Každý klient dostáva pravidelný prehľad stavu svojich zariadení a vykonaných úkonov. Naša práca je viditeľná, merateľná a zdokladovaná.
Škálovanie bez rastu tímu
Vďaka centralizovanej správe dokážeme obsluhovať výrazne vyšší počet zariadení s rovnakým počtom technikov – bez kompromisu na kvalite.
Vzdialená správa a zásah
Väčšinu problémov vyriešime na diaľku bez nutnosti fyzickej návštevy. Rýchlejšia reakcia, nižšie náklady, menej výpadkov pre klienta.
In-house nasadenie pre veľké firmy
N-central nie je len pre MSP. Väčšie firmy – nemocnice, výrobné podniky, verejná správa – si ho môžu nasadiť interne s COMTEC ako implementačným partnerom.
„Dnes máme pripojených stovky a stovky, blížime sa až k tisíckam zariadení – notebooky, počítače, servery a ďalšie sieťové prvky. To je to najnosnejšie, aby sme mohli s rovnakým stavom ľudí obsluhovať väčšie a väčšie množstvo zariadení.“
Zebra Systems: partner s pridanou hodnotou
N-able ako výrobca technológie pôsobí na slovenskom trhu cez distribučných partnerov. COMTEC si vybral Zebra Systems z Českej republiky – a nešlo len o nákup licencie.
Zebra Systems sprevádzala COMTEC celým procesom: od výberu správneho riešenia, cez onboarding a napojenie klientskych zariadení, až po profesionálne zaškolenie technického tímu. Spolupráca pritom nekončí po implementácii – pokračuje formou priebežného supportu a pomoci s ďalšími nastaveniami platformy.
Výber technológie
Zebra Systems pomohla COMTEC identifikovať N-central ako najvhodnejšie riešenie pre ich obchodný model a plány rastu.
Onboarding klientov
Systematické napojenie existujúcich klientskych zariadení na platformu – so zázemím a skúsenosťami Zebra Systems.
Zaškolenie technického tímu
Profesionálny tréning technikov COMTEC – nielen ako platformu používať, ale ako z nej vyťažiť maximum pre klientov.
Priebežná podpora
Spolupráca nekončí odovzdaním – Zebra Systems poskytuje ongoing support a pomoc s ďalšími nastaveniami platformy.
Čo N-central zmenil v každodennej práci COMTEC
Nasadenie N-able N-central nebolo jednorazové vylepšenie – bola to zmena v tom, ako COMTEC pristupuje k správe IT. Proaktívne namiesto reaktívne. Systémovo namiesto ad hoc. S dátami namiesto odhadov.
Škálovanie bez rastu nákladov
Rovnaký tím, výrazne vyššia kapacita. Viac klientov, viac zariadení – bez úmerného nárastu počtu technikov.
Proaktívna IT správa
Problémy sú identifikované a riešené skôr, než ovplyvnia klienta. Monitoring 24/7 nepreruší ani víkend, ani sviatok.
Systematická bezpečnosť
Patch management zabezpečuje, že žiadne zariadenie nezostane dlhodobo so známou zraniteľnosťou. Bezpečnosť nie je náhoda.
Viditeľná hodnota pre klienta
Mesačné reporty dávajú klientom konkrétny prehľad – čo sa spravovalo, aký je stav zariadení, čo sa vyriešilo.
Rýchlejšia reakcia
Väčšina zásahov prebieha vzdialene. Klient nemusí čakať na technika – problém je riešený okamžite.
Základ pre ďalší rast
Platforma N-central rastie s COMTEC. Každý nový klient a každé nové zariadenie sa jednoducho zaradí do existujúceho systému.
„Pre nás je veľmi dôležité, aby aj zákazník cítil tú pridanú hodnotu. A tou je práve to, že máme pre nich mesačné reporty, cez ktoré vlastne vidia našu prácu a stav zariadení, o ktoré sa staráme.“