Ako sa regionálny predajca áut zbavil chaosu v Exceloch a získal plnú kontrolu nad zákazníkmi aj marketingom

VÝZVA:

Majiteľ spoločnosti vedel, že ak má firma ďalej rásť, potrebuje mať poriadok v dátach. Rast firmy priniesol aj nové výzvy.
Predajcovia si viedli Excel tabuľky, v ktorých si zapisovali kontakty, priebeh dopytov a poznámky o zákazníkoch.
S rastúcim počtom predajcov a marketingových kanálov sa tento systém stal neprehľadný, časovo náročný a ťažko kontrolovateľný.

Zároveň prebiehali paralelne kampane na Facebooku, Instagrame a Google, z ktorých prichádzali desiatky nových dopytov denne – tie sa zhromažďovali v e-mailoch a manuálne triedili.
Dochádzalo k stratám leadov, chýbala jednotná databáza a manažment firmy nemal prehľad o tom, odkiaľ zákazníci prichádzajú a ako úspešné sú jednotlivé kampane.

Podobnú situáciu zažíva veľa firiem:
Dáta z predaja, marketingu a servisu sú roztrúsené, procesy sa opierajú o Excel alebo e-maily, a vedenie má len obmedzený prehľad o tom, čo sa v realite deje.

NAŠE RIEŠENIE:

Cieľom bolo zjednotiť predaj, marketing a servisné dáta do jedného systému. Spolupráca začala podrobnou analýzou procesov a požiadaviek vedenia aj predajcov. Na základe zistení sme navrhli CRM aplikáciu postavenú na platforme Tabidoo, doplnenú o automatizácie pomocou aplikácie Make.

Kľúčové súčasti riešenia:

• Rôzne úrovne prístupu – obchodníci, manažéri aj call centrum pracujú s rovnakými dátami, ale podľa svojich právomocí.
• Lead management – automatický zber dopytov z Facebooku, Instagramu, webových formulárov a Google kampaní.
• Evidencia zákazníkov – štruktúrované profily s históriou komunikácie, zdrojom dopytu, vozidlom a stavom predaja.
• Dashboardy a reporty – manažér má k dispozícii prehľad o výkonnosti predajcov, konverzných pomeroch aj efektivite marketingu.
• Integrácie – prepojenie s e-mailovými notifikáciami, kalendárom a marketingovými kanálmi.

Celý projekt prebiehal v troch fázach:

1. Analýza a návrh (2 týždne) – definovanie procesov, návrh dátovej štruktúry a používateľského rozhrania.
2. Vývoj aplikácie a testovanie (4 týždne) – vývoj CRM, testovanie v pilotnej prevádzke, dopracovanie pripomienok.
3. Automatizácia a školenie tímu (2 týždeň) – prepojenie marketingových kanálov, test funkčnosti, školenie personálu.

VÝSLEDKY A BENEFITY PRE KLIENTA

Rýchlejší predajný proces – spracovanie dopytu sa skrátilo o viac ako 50 %.
Jeden zdroj pravdy – všetky dáta o zákazníkoch, predajoch a marketingu v jednom systéme.
Vyššia efektivita tímu – obchodníci majú jasné úlohy, manažér má dáta o výkonnosti.
Zníženie chýb – vďaka automatizácii sa eliminovali preklepy a manuálne zadávanie.
Lepšie rozhodovanie – reálne dáta o zdrojoch leadov a konverziách pomáhajú pri plánovaní marketingu.
Pripravenosť na rozširovanie – systém sa dá ďalej rozvíjať o nové moduly, ako napríklad autopožičovňa.

Majiteľ aj predajcovia tak dnes vidia všetky dopyty, komunikáciu aj históriu zákazníkov v jednej aplikácii – bez potreby otvárať desiatky Excelov či prehľadávať e-maily.

Chcete mať v poriadku svoje dáta a predajné procesy?

Ak aj vy riešite, že váš predaj alebo marketing stojí na Exceli, e-mailoch a ručných zápisoch, radi vám ukážeme, ako sa to dá robiť efektívnejšie. Pokojne nám zanechajte váš kontakt nižšie a my sa ozveme.